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?规避消费陷阱 莫忘细节问题
区消委会发布一批消费维权典型案例
2019年03月13日 16:44:33  来源:本站原创 编辑:周铉 责任编辑:夏昌铭

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在“3·15国际消费者权益日”来临之际,区消委会公布了一批2018年消费维权典型案例。今日,本报摘登部分案例,希望帮助广大消费者规避消费陷阱,提高维权意识。

2018年,区消委会全年共受理消费者投诉537件,投诉解决率100%,为消费者挽回经济损失160余万元。

购二手房却不能办理过户

2017年10月15日, 消费者罗某通过某二手房中介公司购买了一套总价37.5万元的商品房,并签订了购房协议。双方合同约定,由罗某先期支付23万元购房款,待房主到银行解押房产后,于2017年12月30日办理过户手续,同时,罗某再支付14.5万元购房尾款。罗某按约定支付了23万元,但在办理过户手续之日,中介公司未能履行为消费者过户的承诺,并要求罗某再支付18.6万元解押费才能办理过户手续。对此罗某不予认可,与中介公司产生争执,多次协商未果,2018年1月5日投诉至区消委会文龙分会寻求帮助。

区消委会文龙分会经调查,消费者罗某所购二手房在银行有抵押欠款18.6万元。房主将罗某支付的23万元购房款挪作他用,并未用于银行解押,导致不能按期过户。查明情况后,工作人员多番调解,最终三方达成一致意见:罗某支付14.5万元购房尾款,与中介公司共同垫付卖方银行抵押欠款差额4.1万元(罗某垫付2万元,中介公司垫付2.1万元),凑足18.6万元后,三方一起到银行办理房屋解押手续。罗某与中介公司垫付款项部分,以房主借款形式,共同向房主追偿。同时,为减少消费者损失,中介公司免除罗先生0.75万元的中介费。

案例评析

本案调解过程中,一方面对当事三方开展《合同法》《消费者权益?;しā返确煞ü嬷兜男步?,另一方面指出中介公司和消费者在购房买卖过程中存在疏漏,造成房款被卖家挪用,同时,对卖家将购房款挪作他用的行为进行严厉批评教育,并提醒买方和中介公司双方在以后的交易活动中应严格按照交易程序谨慎操作。

加装行车记录仪后车内浸水

2018年2月13日,消费者何某于在某4S店购买了一台价格5.6万元的长安牌汽车,并在该处加装了行车记录仪。何某在用车几个月后发现车内顶篷、后排坐垫、副驾驶坐垫和前方储物箱、后备箱内均出现浸水现象。经厂家检测后,发现浸水的原因为4S店工人在安装行车记录仪时在后备箱盖走线时忘记安装密封垫圈。4S店与何某沟通后承认其责任,愿意更换车内浸水部分,对此何某不予认可,与4S店沟通多次未果并产生争执,于2018年5月8日投诉至区消委会寻求解决。

区消委会文龙分会经调查,消费者何某所购车辆浸水确为4S店安装记录仪工人工作失误所致,4S店对此事实无异议。就赔偿事项,双方的分歧在于何某认为其在重庆工作,为处理此事来回数趟,花销要求4S店承担,同时,所购新车没用多久就要更换部件,要求4S店赔偿精神损失。4S店认为更换浸水部分并延长质保期限已尽到该承担的责任,拒不赔偿其余损失。最终,经区消委会工作人员调解,达成调解协议,一是由4S店为消费者何某免费更换浸水部分顶篷、坐垫等,二是为更换部分延长保质期一年,三是赔偿消费者误工费、车船费4000元。

我国《消费者权益?;しā返谄咛豕娑?,“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求”;第五十二条规定,“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”。本案中,经营者为消费者加装行车记录仪后导致车内多处浸水,由此给消费者造成的损失应由经营者承担。

返修机当新机卖    

2018年7月1日,消费者刘某于在某店购买了一台价值2800元的洗衣机,后来,刘某发现洗衣机电子显示屏两边的暗扣都有明显撬过的痕迹,疑是返修机,不是新机。消费者要求赔偿,与经营者沟通多次未果并产生争执,于2018年7月2日投诉至区消委会寻求解决。

区消委会文龙分会经调查发现,消费者刘某反映的情况属实,于是组织双方当事人协商解决纠纷,并向当事双方充分告知了《消法》有关规定。最终,当事双方达成退机协议。

我国《消费者权益?;しā返谄咛豕娑?,“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求”;第五十二条规定,“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”。本案中,经营者返修机当新机卖的行为是错误的,消费者有权要求退货或赔偿。

新购电视机出质量问题    

2018年10月29日,区消委会东溪分会接到投诉,消费者刘某称自己于2018年9月10日,在被投诉人唐某处“以旧换新”并补差价300元,购买了一台价值1460元的电视机,使用不久便出现故障,维修两次均未修复,联系唐某解决,多次未果,投诉至区消委会东溪分会,要求维护自身合法权益,提出更换一台新电视机的诉求。

区消委会东溪分会展开调查,组织双方当事人协商解决纠纷,并向当事双方充分告知了《中华人民共和国消费者权益?;しā泛汀恫糠稚唐沸蘩砀煌嘶踉鹑喂娑ā返挠泄毓娑?。最终当事双方友好协商,共同提出解决方案,为刘某更换一台新的同款电视机。

本案例中,消费者刘某所购电视机出现质量问题,在“三包”有效期内提出换机,是正当要求,商家不履行“三包”义务,违反了《部分商品修理更换退货责任规定》的有关规定。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定,“在‘三包’有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理”。因此,按规定商家应该给消费者换新机。

快递寄手机却“丢失”

2018年1月2日,消费者张某在某快递公司东溪店邮寄一部手机到深圳,但历时17天收件人也没有收到该快递,张某拨打该快递公司客服电话,客服告知该快件已丢失。张某称购买手机花费2500元,已使用1年多,里面有重要的个人资料和照片,要求该店赔偿1500元,但经营者称,根据我国《邮政法》相关规定,未保价物品丢失最多赔300元,协商无果,张某向区消委会东溪分会投诉,要求维护自身合法权益。

经查,消费者张某反应的情况属实。区消委会东溪分会工作人员组织当事双方进行调解,调解过程中,双方在赔偿的金额上存在分歧。依据《消费权益?;しā泛汀逗贤ā废喙毓娑?,工作人员向双方做好解释和沟通协调,最终促使双方达成调解协议,由该快递店赔偿消费者张某800元。

本案例中,快递公司提出未保价的快递物品丢失,不管价值多少只能按照我国《邮政法》相关规定,最多赔偿300元,这是快递行业普遍的“行规”,明显存在“霸王条款”嫌疑,与我国《消费者权益?;しā泛汀逗贤ā返认喙胤煞ü娴墓娑ú幌喾?,对消费者不公平,应该全面参照《消费者权益?;しā贰逗贤ā贰犊斓菔谐」芾戆旆ā返认喙胤煞ü孀鞒龊侠砼獬?。

记者 张静 整理

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