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张弢:兢兢业业站好每一班岗
2017年05月31日 15:03:53  来源:本站原创 编辑:周铉 陶玲 责任编辑:夏昌铭

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张弢正在收费。 记者 成蓉 摄

“您好,请出示通行卡,通行费5元,收您10元找您5元,一路平安!”5月24日,记者在重庆中信渝黔高速公路有限公司G75崇溪河收费站看到,该站3班班长张弢接班正忙着处理各种业务。虽然天气微凉,但张弢的额头上却汗流不止。

朴实无华的张弢勤勤恳恳、任劳任怨、甘于奉献,哪里有需要他就在哪里,哪里有他就有认真的身影,他用满腔热情同高速公路共呼吸,以真诚微笑站好窗口服务每一班岗。

勤学肯干 提升业务水平

“我是贵州桐梓人,出生在一个农村家庭,是父母一把锄头一抔土供我读书,才能有今天的生活,所以我很感激,也很珍惜这份工作?!闭艔|说,他2006年进入重庆高速公路上班时,很多业务上的工作都不懂,甚至因为忙中慌乱,连最简单的收钱找钱都要出错。

为什么自己收钱会出错?对于不同车型的车辆要如何操作?世上无难事,只怕有心人。带着疑问,张弢向站管理人员学习,向同事学习,下班后他还运用大量时间学习收费文件、政策,坚持做好笔记,并主动和其他班组员工交流收费业务等。

为了有效遏制货车逃费现象,张弢曾扮着货车司机到多家修理厂了解货车改装信息,针对计重收费了解货车的逃费手段。通过3年的不断努力,张弢的业务技能突飞猛进,并于2009年通过公开竞聘,从收费员竞聘为收费班长。

事业的提升,没有让张弢自满,反而激励着他继续努力。在打击偷逃通行费车辆专项活动中,面对疑似安装液压装置偷逃通行费车辆时,张弢坚持钻到车底下认真查看,为此衬衣被磨破了很多件,他也无怨无悔;在严厉打击悬轴车辆逃费时,张弢晓之以理,动之以情,许多驾驶员在他的劝说下都主动承认逃费行为。

张弢用汗水不仅换来了业务水平的大幅提升,也赢得了各方肯定,他先后荣获了重庆市第五届劳动模范、重庆“五一劳动奖章”、重庆市特别关注“最美青工”、 重庆市交通系统“青年岗位能手”、重庆高速集团“突出贡献个人”、中信渝黔公司十周年“突出贡献个人”等众多荣誉。

善于管理 凝聚组织力量

“一个轻轻的微笑、一句简单的问候、一杯温暖的热水,不仅体现出了收费人员的认真态度,更展现出了收费人员的高品质服务?!弊魑芾碚?,张弢是这样说的,也是这样严格要求自己和队员的。

工作中,张弢不仅坚持“微笑服务真心、收费发卡用心、判断车型细心、解释说明耐心、真诚服务到心”五心服务,还总结出了“嘴巴甜一点、脸色好一点、语言美一点、手脚勤一点、行动快一点、仪容整一点”六点工作法,并在每次交接班前都会耐心对队员进行礼仪培训,在工作中更是起到了很好的带头作用。

“他作为我们的班长,我们不怕他,但我们很服他?!笔辗言币箧妓?,张弢个人能力非常强,对工作一丝不苟的态度让大家都很佩服。同时,对于自己掌握的好的工作方法,张弢从来不保留,总会利用开会的时间通过PPT与大家交流学习。

“在工作上他对我们很严厉,如果我们三番五次在同一件事情上出错,不仅会被批评,还会被要求惊醒培训,但他也很关心下属,如果看到谁上班不在状态,他就主动和我们谈心,根据实际情况或给我们调休,或进行耐心开导,想方设法让我们以最佳的状态投入工作?!币箧妓?。

在张弢的带领下,2009年以来,3班全体队员共查获各类逃费车辆2531车次,补收通行费200余万元,并连续多年实现了“零投诉”、“零违纪”的纪录。

家人支持 鼓励继续向前

在工作中,张弢是个好班长,但在家庭中,张弢自认为却不是一名合格的家庭成员。

2008年妻子生产需要张弢陪伴时,张弢却因为加班,没能陪伴在妻子左右;2014年春运期间,孩子发高烧需要张弢时,他却因为加班,没能看望孩子一眼。张弢很爱他的妻子、孩子,却把更多的时间给了工作。

为了弥补那些因为工作而缺失的陪伴,每次轮休回家的时候,接送儿子上学、买菜做饭、打扫卫生、照顾年迈的父母、陪儿子做作业看书等,张弢几乎将所有的家务都包了下来。

说起家庭,张弢感觉很惭愧,但更多的还是幸福。他说:“为了让自己能安心工作,为了照顾家庭和儿子,妻子主动辞掉了工作,这些年,家人的大力支持是我努力工作的最大动力?!?/p>

张弢是个实在人,他没有惊天动地的丰功伟绩,也没有脍炙人口的豪言壮语,但每一个细小的故事都彰显了他爱岗敬业、甘于奉献的精神。

记者 成蓉

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